fbpx

5 طرق يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحسين عملية تلبية الطلبات

تنفيذ الطلب هو العملية التي تتضمن استلام ومعالجة وتسليم الطلبات المرسلة من قبل المستخدمين النهائيين – العملاء.

خطوات تنفيذ الطلب

يتكون تنفيذ الطلب من ثلاث خطوات رئيسية يمكن تقسيمها إلى خطوات فرعية. هذه العمليات الرئيسية الثلاث هي:

  1. استلام المخزون
  2. معالجة
  3. توصيل طلبات

استلام المخزون

هذه هي الخطوة الأولى في العملية برمتها. سواء كنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلب إلى شركة أخرى ، أو تقوم بذلك داخليًا ، فسيتعين عليك استلام المنتجات من الشركة المصنعة أو المورد الخاص بك.

معالجة

بعد استلام المخزون ، فإن الخطوة التالية هي عده وفحصه وتسميته بحيث يمكن إضافته إلى المستودع الخاص بك أو أي منشأة تخزين أخرى. ستقوم أيضًا بإضافته إلى برنامج إدارة المستودعات الخاص بك بحيث يمكنك تتبعه.

توصيل طلبات

الآن بعد أن أصبح لديك المنتجات في وحدات التخزين الخاصة بك ، تأتي بعد ذلك معالجة الطلبات وتسليمها. الخطوة الأولى في هذا الجزء هي استلام الطلب. بمجرد استلام الطلب ، ستقوم فرقك بإعداد هذا الطلب والمرور بعملية مراقبة الجودة للتأكد من أنه من أعلى مستويات الجودة. الجزء الأخير هو التسليم. يمكن أن يتم ذلك عن طريق الجو أو البر أو البحر حسب مكان وجود العميل وأفضل طريقة للوصول إليه في الوقت المناسب.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركتك من خلالها تحسين عملية تنفيذ طلبك.

التكامل السلس

لا تصنع العديد من الشركات منتجاتها داخل الشركة. معظم الشركات مصدر منتجاتها من مصادر خارجية. يمكن أن يكون هناك العديد من الموزعين أو موزعين واحد فقط. مهما كان الأمر ، فإن البضائع تأتي إليك وتقوم بتخزينها ثم إرسالها إلى عملائك.

في مثل هذه الحالات ، تحتاج إلى التأكد من أن العملية برمتها من استلام البضائع من البائعين والموزعين إلى التسليم تكون سلسة قدر الإمكان. يمكنك استخدام نظام إدارة الطلبات لهذا الغرض. بهذه الطريقة ستعرف بالضبط متى سيتم التسليم ولن تواجه أي مشكلة في تقديم الوعود للعملاء.

الشفافية

ويسمى أيضًا الرؤية الشاملة. هذا يعني أن كل شخص مشارك في العملية يمكنه رؤية كل شيء طوال العملية. من خلال نظام إدارة الطلبات الخاص بك ، يمكنك أنت والموردين والموزعين والبائعين مشاهدة حالة مخزونك بسهولة. يمكنكم جميعًا الوصول إلى الكتالوج والمخزون وبقية العملية.

بحيث تعرف جميعًا العناصر المتاحة للعميل وما هي الكمية المتبقية في المستودع. ستكون قادرًا على معرفة متى سينتهي عنصر معين وطلب دفعة أخرى.

يغطي هذا فقط نهاية واحدة من العملية الشاملة. الطرف الآخر هو الزبون. يجب أن يتمتعوا أيضًا بمستوى أفضل من الشفافية. يجب أن يكونوا قادرين على رؤية الكتالوج الخاص بك ، والعناصر الموجودة في المخزون ، وعدد العناصر المتوفرة. سيكون هذا الوضوح مفيدًا على مستويين. أولاً ، سيساعد في عملية تنفيذ طلبك وثانيًا ، سيزيد من مستوى رضا العملاء.

الشاحن الصحيح

حتى إذا كان كل شيء آخر يعمل بشكل جيد ، فإن هذه النقطة الواحدة يمكن أن تدمر سلسلتك بأكملها أو تلبية الطلبات وتزعج عملائك نتيجة لذلك. هذه النقطة هي الشحن. إذا لم يكن لديك شاحن ممتاز لتسليم طلباتك ، فسترى ضعف الأداء بشكل منتظم. سيؤدي ذلك إلى تشويه سمعتك وسيتطلب ولاء علامتك التجارية قصفًا كبيرًا.

يمكنك التأكد من أن الشاحن الخاص بك يقدم تتبعًا دقيقًا للطلب في الوقت الفعلي. اكتشف ما إذا كان لديهم مشاكل في توقيت الشحنات. هل يتم تسليم البضائع في حالة جيدة أم لا؟ إذا كانت الإجابات على هذه الأسئلة سلبية ، فأنت بحاجة إلى معرفة الشاحن الآخر. سيستغرق الأمر بعض الوقت والجهد ، ولكنه سيساعدك على الاهتمام بقضايا تلبية طلبك وبناء صورة علامتك التجارية على المدى الطويل.

إفساح المجال للاستثناءات

الاستثناءات ليست أعدائك ، فهم أصدقاؤك. إنهم يظهرون فقط لعملائك أنهم يحصلون بالفعل على خدمات مخصصة ومخصصة. من خلال الرؤية الشاملة ، يعرف عملاؤك بالضبط حالة طلباتهم. إذا تأخر الطلب لسبب ما ، فبدلاً من مجرد إخبار العميل بتأخير طلبه ، حاول اكتشاف طرق بديلة لتسليم الطلب في الوقت المناسب. قم بترقية طرق الشحن الخاصة بك أو ضع خطط طوارئ لضمان ذلك.

سيكلفك ذلك أكثر من عملية تنفيذ الطلب المعتادة ولكن في نفس الوقت ، سيوفر عليك عناء تقديم تفسيرات للعميل. كما أنه سيساعد العملاء على معرفة مدى جديتك تجاههم وتقديم طلباتهم للوفاء بوعدك. سيؤدي في النهاية إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية وفرص تكرار الشراء.

موقع المستودع الذكي

في الوقت الحاضر ، مع كل صناعة تضم مئات الشركات التي تتنافس على جذب انتباه العملاء ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكن أن يؤدي إلى تسليم أسرع وعملاء راضين هو موقع مستودعاتك. كلما اقتربت من العميل ، كلما كان التسليم أسرع وأفضل. سيترك انطباعًا رائعًا في أذهانهم. يريد الجميع في الوقت الحاضر تسليم طلباتهم في أسرع وقت ممكن. سيضمن أن علامتك التجارية معترف بها للتسليم السريع والموثوق.

يمكنك إما اختيار الشاحنين والمستودعات التي يمكن أن تلبي متطلبات التسليم الفوري الخاصة بك أو يمكنك تحديد مستودعات متعددة حسب المواقع التي يوجد بها معظم عملائك لضمان الشحن السريع والرخيص.

استنتاج

اعتني بهذه النقاط ويمكنك ضمان منتجات ذات جودة عالية بالإضافة إلى عملية تنفيذ عالية الجودة. دعنا نواجه الأمر: بصفتك بائع تجزئة ، فإن وظيفتك هي الحفاظ على شعور عملائك عبر الإنترنت بالرضا ، خلال كل خطوة من خطوات عملية الطلب.

أضف تعليق

Get Started Today for Free

Our pricing is simple. No monthly fees, No surprises.
Our software is free, you just pay for the delivery costs and get monthly free deliveries!